Documentación legal actualizada 25/05/2027
Política de reembolsos y cambios
Todos los productos comercializados a través del sitio web estarán sujetos a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.
El consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad, seguridad, averías, daños de fabricación o no corresponda a las condiciones informadas al momento de la compra.
La solicitud podrá realizarse a través de los siguientes canales de atención:
- Correo electrónico: jardinencantado.pasto@gmail.com
• WhatsApp: + 57 322 2539509
El consumidor deberá suministrar:
• Nombre completo
• Número de identificación
• Número de pedido o factura
• Descripción detallada de la novedad
• Evidencia fotográfica y/o audiovisual cuando aplique
En caso de proceder la garantía, la empresa podrá optar por:
a) Reposición del producto;
b) Devolución del dinero pagado
de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
- DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el retracto, el producto deberá:
• encontrarse en óptimas condiciones;
• no presentar señales de uso;
• conservar empaques originales, etiquetas y sellos de seguridad;
• no haber sido abierto, manipulado o consumido.
El consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas, la empresa procederá, si el consumidor lo prefiere, realizar el cambio por otro producto, o con la devolución del dinero pagado.
- REEMBOLSOS APLICABLES
El cliente podrá solicitar reembolso total o parcial del dinero pagado en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o averiado.
- Producto diferente al solicitado.
- Pedido no recibido.
- Cobro duplicado o error en el pago.
- Casos amparados por el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011.
- CONDICIONES PARA SOLICITAR REEMBOLSO
Para iniciar el proceso, el cliente deberá presentar solicitud dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega o conocimiento de la novedad con:
- Datos completos del titular de la compra.
- Número de pedido o factura.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica y/o audiovisual.
- La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
- CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que proceda el reembolso mediante retracto o devolución voluntaria:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar empaques originales, sellos y etiquetas.
- No debe encontrarse abierto, manipulado o consumido parcialmente.
- PRODUCTOS EXCLUIDOS DE REEMBOLSO
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no tendrán reembolso:
- suplementos alimenticios abiertos;
- vitaminas manipuladas;
- productos ingeribles abiertos;
- productos de uso personal;
- productos perecederos.
- TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá realizarse dentro de un plazo estimado de cinco (5) a quince (15) días calendario, dependiendo del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
- COSTOS DE ENVÍO
Cuando el motivo del reembolso sea atribuible al cliente, los costos logísticos y de transporte no serán reembolsables.
- COMPRAS CON SISTECRÉDITO
Las devoluciones o reembolsos de compras financiadas mediante Sistecrédito estarán sujetas a validación financiera y no extinguen automáticamente la obligación crediticia hasta que la entidad financiera realice el ajuste correspondiente.
- REVERSIÓN DEL PAGO
El consumidor podrá solicitar la reversión total o parcial del pago en los casos establecidos en la Ley 1480 de 2011, incluyendo:
- operaciones fraudulentas;
• operaciones no solicitadas;
• producto no recibido;
• producto defectuoso;
• producto que no corresponda al solicitado.
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento de la novedad.
Para tramitar la reversión del pago, el consumidor deberá seguir el procedimiento indicado por la entidad financiera emisora del medio de pago y notificar simultáneamente a la empresa a través de los canales oficiales de atención.
- TIEMPOS DE RESPUESTA
Las solicitudes serán atendidas conforme a los términos establecidos en la legislación colombiana y en la política de atención de PQRSD de la empresa.