Documentación legal actualizada 25/05/2027

COMPRAS DE CONTADO

1. Pagos de contado

Se consideran pagos de contado aquellos realizados mediante:

• transferencia bancaria;
• Nequi; Daviplata;
• efectivo;
• tarjeta débito;
• tarjeta crédito;
• otros medios autorizados.

Las promociones, descuentos y beneficios comerciales aplicarán únicamente conforme a las condiciones informadas en cada campaña.

COMPRAS CONTRAENTREGA

2. Pedidos contraentrega

Los pedidos realizados bajo modalidad contraentrega se debe pagar el valor del envío por anticipado, los productos deberán ser recibidos y pagados al momento de la entrega. En caso de:

• rechazo injustificado;
• ausencia reiterada;
• abandono del pedido;

JARDÍN ENCANTADO podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.

COMPRAS POR PÁGINA WEB Y MEDIOS DIGITALES

3. Compras digitales

El cliente es responsable de proporcionar información real, completa y actualizada para el correcto procesamiento del pedido.

La empresa no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.

4. Disponibilidad de productos

Las compras realizadas por página web, WhatsApp, Instagram, Facebook u otros canales digitales estarán sujetas a:

• disponibilidad de inventario;
• validación del pago;
• confirmación de datos del cliente;
• cobertura de envío.

La empresa podrá cancelar pedidos cuando existan errores evidentes de precio, fraude, suplantación o inconsistencias en la información suministrada.

COMPRAS CON SISTECRÉDITO

5. Condiciones de financiación

Las compras realizadas mediante Sistecrédito estarán sujetas a:

• aprobación de crédito;
• validación de identidad;
• políticas internas de la entidad financiera.

6. Restricciones

Las compras financiadas mediante Sistecrédito:

• no acumulan promociones;
• no aplican para combos o kits promocionales;
• no incluyen envío gratis;
• aplican únicamente a precio regular.

7. Responsabilidad financiera

La obligación financiera corresponde exclusivamente al cliente frente a Sistecrédito.

JARDÍN ENCANTADO no se hace responsable por:

• rechazo de crédito;
• suspensión de cupo;
• intereses;
• reportes en centrales de riesgo.

ENVÍOS Y RECLAMACIONES

Con el fin de garantizar un adecuado proceso logístico y una correcta atención a nuestros clientes, se establecen las siguientes políticas de envío, entrega y manejo de novedades:

8. Verificación de datos

El cliente es responsable de suministrar información verídica, completa y actualizada al momento de realizar su pedido. La empresa no se hace responsable por pérdidas, retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas, números de contacto errados o información insuficiente proporcionada por el cliente.

9. Mensajes temporales y comunicación

En caso de que el cliente tenga activada la función de mensajes temporales en aplicaciones de mensajería, la empresa no aceptará reclamaciones relacionadas con pérdida de información, malos entendidos, eliminación de conversaciones, cotizaciones, indicaciones o datos previamente enviados.

10. Procesamiento y despacho

Los pedidos serán procesados y despachados en tiempos estimados según disponibilidad y flujo logístico. El número de guía será enviado al cliente en un plazo máximo de dos (2) días hábiles después de confirmado el despacho.

Si el cliente no recibe la guía dentro del plazo indicado, deberá comunicarse oportunamente con nuestros canales de atención.

11. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la empresa transportadora, cobertura de la zona, condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda y demás factores externos.

Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, la responsabilidad sobre el tiempo de entrega corresponde a dicha entidad.

12. Seguimiento del pedido

Es responsabilidad del cliente realizar seguimiento al estado de su envío mediante el número de guía suministrado.

En caso de ausencia del destinatario, rechazo injustificado del pedido o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, los costos derivados de reenvíos o nuevas gestiones logísticas deberán ser asumidos por el comprador.

13. Recepción del paquete

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado externo del paquete antes de firmar o aceptar la entrega.

Si el empaque presenta daños, humedad, perforaciones, señales de manipulación, apertura, ruptura o cualquier inconsistencia, el cliente NO deberá recibir el pedido a conformidad y deberá reportar inmediatamente la novedad ante la transportadora y a nuestros canales de atención.

14. Evidencia para reclamaciones

Para cualquier reclamación relacionada con productos faltantes, averiados, derramados, cambiados o en mal estado, será obligatorio presentar:

• Video continuo desde antes de abrir el paquete.
• Evidencia clara del estado del empaque.
• Visualización completa de la guía de envío.
• Registro completo del contenido recibido.

La ausencia de estas evidencias podrá limitar o impedir la gestión del reclamo ante la transportadora o la empresa.

15. Plazo para reportar novedades

Toda novedad o reclamación deberá ser reportada dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando las evidencias correspondientes.

Después de este plazo, la empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la reclamación según el caso.

16. Cambios y devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o consumidos parcialmente.

Las solicitudes aplicables serán evaluadas conforme a las condiciones del producto y la normativa vigente de protección al consumidor.

17. Pedidos contraentrega

Los pedidos realizados bajo modalidad contraentrega que sean rechazados injustificadamente, abandonados o no recibidos por el cliente podrán generar restricciones para futuras compras bajo esta modalidad.

PROPIEDAD Y MODIFICACIONES

18. Modificaciones

JARDÍN ENCANTADO podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.