Documentación legal actualizada 25/05/2027

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – JARDÍN ENCANTADO

Generalidades

Los presentes términos y condiciones regulan las compras realizadas a través de canales digitales, redes sociales, página web y demás medios autorizados por JARDÍN ENCANTADO.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

COMPRAS DE CONTADO

1. Pagos de contado

Se consideran pagos de contado aquellos realizados mediante:
• transferencia bancaria;
• Nequi; Daviplata;
• efectivo;
• tarjeta débito;
• tarjeta crédito;
• otros medios autorizados.
Las promociones, descuentos y beneficios comerciales aplicarán únicamente conforme a las condiciones informadas en cada campaña.

Observaciones términos y condiciones de promociones

Las compras de promociones y descuentos de cada campaña, únicamente aplican para compras de contado realizadas mediante:

• Transferencia bancaria
• Consignación bancaria
• Pago en efectivo

Las promociones en cada campaña que no aparezcan en página web NO aplican para pagos realizados a través de:

• Tarjeta de crédito
• Sistecrédito
• Links de pago
• Plataformas de financiación

El beneficio de envío gratis aplica únicamente por el equivalente al valor de envío de hasta 1 kilogramo, si el peso, volumen o destino del paquete genera un costo adicional de envío, el excedente deberá ser asumido por el cliente.

No se realizan cambios ni devoluciones en productos en promoción, salvo por garantía o defectos de fábrica.

COMPRAS CONTRAENTREGA

2. Pedidos contra entrega

Los pedidos realizados bajo la modalidad contra entrega requieren el pago anticipado del valor correspondiente al envío. El valor de los productos deberá ser cancelado al momento de la entrega.
El cliente reconoce y acepta que la modalidad contra entrega genera costos logísticos y operativos superiores a los de un envío estándar con pago anticipado, razón por la cual las tarifas de envío bajo esta modalidad pueden ser más elevadas.
En caso de rechazo injustificado del pedido, ausencia reiterada del destinatario, abandono del envío o negativa a recibirlo, JARDÍN ENCANTADO podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad y exigir el uso de métodos de pago anticipado para compras posteriores.

COMPRAS POR PÁGINA WEB Y MEDIOS DIGITALES

3. Compras digitales

El cliente es responsable de proporcionar información real, completa y actualizada para el correcto procesamiento del pedido.
La empresa no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.

4. Disponibilidad de productos

Las compras realizadas por página web, WhatsApp, Instagram, Facebook u otros canales digitales estarán sujetas a:
• disponibilidad de inventario;
• validación del pago;
• confirmación de datos del cliente;
• cobertura de envío.
La empresa podrá cancelar pedidos cuando existan errores evidentes de precio, fraude, suplantación o inconsistencias en la información suministrada.

COMPRAS CON SISTECRÉDITO

5. Condiciones de financiación

Las compras realizadas mediante Sistecrédito estarán sujetas a:
• aprobación de crédito;
• validación de identidad;
• políticas internas de la entidad financiera.

6. Restricciones

Las compras financiadas mediante Sistecrédito:
• no acumulan promociones;
• no aplican para combos o kits promocionales;
• no incluyen envío gratis;
• aplican únicamente a precio regular.

7. Responsabilidad financiera

La obligación financiera corresponde exclusivamente al cliente frente a Sistecrédito.
JARDÍN ENCANTADO no se hace responsable por:
• rechazo de crédito;
• suspensión de cupo;
• intereses;
• reportes en centrales de riesgo.

ENVÍOS Y RECLAMACIONES

Con el fin de garantizar un adecuado proceso logístico y una correcta atención a nuestros clientes, se establecen las siguientes políticas de envío, entrega y manejo de novedades:

8. Confirmación y pago del pedido

Al momento de realizar una compra, el cliente deberá efectuar el pago completo del valor informado y confirmado por el personal de JARDÍN ENCANTADO a través de cualquiera de sus canales de atención autorizados.
La confirmación del pedido y su respectivo despacho estarán sujetos a la verificación del pago total del valor cotizado. En caso de presentarse diferencias, saldos pendientes, errores de liquidación, pagos parciales o inconsistencias en el valor cancelado, la empresa podrá suspender temporalmente el procesamiento o despacho del pedido hasta que la situación sea aclarada y el valor correspondiente sea cubierto en su totalidad.
Si por error operativo, humano o tecnológico se informa un valor inferior al correspondiente, JARDÍN ENCANTADO podrá solicitar el pago del saldo pendiente antes de proceder con el despacho o entrega del producto, informando oportunamente al cliente sobre la novedad presentada.

9. Verificación de datos

El cliente es responsable de suministrar información verídica, completa y actualizada al momento de realizar su pedido. La empresa no se hace responsable por pérdidas, retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas, números de contacto errados o información insuficiente proporcionada por el cliente.

10. Mensajes temporales y comunicación

En caso de que el cliente tenga activada la función de mensajes temporales en aplicaciones de mensajería, la empresa no aceptará reclamaciones relacionadas con pérdida de información, malos entendidos, eliminación de conversaciones, cotizaciones, indicaciones o datos previamente enviados.

11. Procesamiento y despacho

Los pedidos serán procesados y despachados en tiempos estimados según disponibilidad y flujo logístico. El número de guía será enviado al cliente en un plazo máximo de dos (2) días hábiles después de confirmado el despacho.
Si el cliente no recibe la guía dentro del plazo indicado, deberá comunicarse oportunamente con nuestros canales de atención.

12. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega informados por JARDÍN ENCANTADO son estimados y podrán ser de hasta ocho (8) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago o de la validación del pedido, según corresponda.
El cliente entiende y acepta que dichos tiempos son aproximados y pueden verse modificados por circunstancias ajenas al control de JARDÍN ENCANTADO, incluyendo, pero sin limitarse a:
• Novedades o retrasos por parte de la empresa transportadora.
• Pérdida, extravío o avería de paquetes durante el proceso logístico.
• Condiciones climáticas adversas.
• Bloqueos viales, cierres de vías o situaciones de orden público.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Retrasos operativos de proveedores o fabricantes.
• Verificaciones de seguridad, validación de datos o cualquier otra situación que afecte el normal desarrollo de la entrega. Seguimiento del pedido
Es responsabilidad del cliente realizar seguimiento al estado de su envío mediante el número de guía suministrado.
En caso de ausencia del destinatario, rechazo injustificado del pedido o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, los costos derivados de reenvíos o nuevas gestiones logísticas deberán ser asumidos por el comprador.

13. Recepción del paquete

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado externo del paquete antes de firmar o aceptar la entrega.
Si el empaque presenta daños, humedad, perforaciones, señales de manipulación, apertura, ruptura, cinta de reempaque de la transportadora o cualquier otra evidencia visible de intervención, el cliente no deberá recibir el pedido a conformidad y deberá reportar inmediatamente la novedad a la transportadora y a nuestros canales de atención.
Si el cliente recibe el paquete a conformidad pese a que existan señales visibles de manipulación o intervención por parte de la transportadora, JARDÍN ENCANTADO no podrá gestionar reclamaciones por faltantes, cambios de producto, averías o cualquier novedad asociada al contenido del envío, debido a que al momento de la compra se informa expresamente al cliente la obligación de verificar el estado del paquete y abstenerse de aceptarlo a conformidad cuando existan indicios de alteración.

La aceptación a conformidad del paquete constituirá evidencia de que el envío fue recibido en condiciones externas satisfactorias, salvo prueba en contrario exigida por la normatividad aplicable. Evidencia para reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con productos faltantes, averiados, derramados, cambiados o en mal estado, será obligatorio presentar:
• Video continuo desde antes de abrir el paquete.
• Evidencia clara del estado del empaque.
• Visualización completa de la guía de envío.
• Registro completo del contenido recibido.
La ausencia de estas evidencias podrá limitar o impedir la gestión del reclamo ante la transportadora o la empresa.

14. Plazo para reportar novedades

Toda novedad o reclamación deberá ser reportada dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando las evidencias correspondientes.
Después de este plazo, la empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la reclamación según el caso.

15. Cambios y devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o consumidos parcialmente.
Las solicitudes aplicables serán evaluadas conforme a las condiciones del producto y la normativa vigente de protección al consumidor.

16. Costo de envío y ajustes tarifarios

Los valores de envío informados al momento de la compra corresponden a una estimación basada en la información suministrada por el cliente y las tarifas vigentes al momento de la cotización.
En caso de que, durante el proceso de validación logística, la empresa transportadora informe un costo superior al inicialmente cotizado debido a factores como ubicación, sobrepeso, sobredimensión, cobertura especial, zona de difícil acceso o cualquier otra novedad logística, JARDÍN ENCANTADO podrá solicitar al cliente el pago del valor excedente antes de proceder con el despacho del pedido.
El cliente será informado oportunamente sobre la novedad.

PROPIEDAD Y MODIFICACIONES

17. Modificaciones

JARDÍN ENCANTADO podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.